Conditions Générales d'Utilisation et de Vente - OOGA
Dernière mise à jour : Avril 2026
En créant un compte sur Ooga, vous acceptez sans réserve l'intégralité des présentes conditions. Nous vous invitons à les lire attentivement.
1.Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (ci-après « CGU/CGV ») ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles Ooga (ci-après « l'Application ») met à disposition son service auprès des utilisateurs, qu'ils soient clients (ci-après « Client ») ou commerçants (ci-après « Commerçant »).
L'Application est éditée par la société Ooga, ayant son siège social en France. Toute utilisation du service implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU/CGV.
2.Description du service
Ooga est une place de marché numérique permettant aux Clients de commander des produits de boulangerie, pâtisserie, snacking et boissons auprès de Commerçants locaux référencés sur l'Application, en vue d'un retrait en boutique.
Consultation du catalogue produits des Commerçants.
Passation de commandes en click & collect.
Suivi du statut des commandes en temps réel.
Gestion des informations personnelles et du compte utilisateur.
3.Accès à l'Application et inscription
L'accès à l'Application nécessite la création d'un compte utilisateur. Lors de l'inscription, l'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants. Toute action effectuée depuis son compte est réputée être de son fait.
L'inscription est réservée aux personnes majeures ou disposant d'une autorisation parentale.
Une adresse e-mail valide est obligatoire pour recevoir les confirmations de commande.
Ooga se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas de manquement aux CGU/CGV.
4.Commandes
Le Client passe commande directement auprès du Commerçant via l'Application. Une fois la commande validée, un récapitulatif est affiché et une confirmation est envoyée par e-mail.
La disponibilité des produits, les horaires de retrait et les prix sont définis par chaque Commerçant. Ooga ne garantit pas la disponibilité permanente des produits.
Toute commande validée vaut engagement ferme du Client et du Commerçant.
Le Commerçant peut refuser ou annuler une commande en cas d'indisponibilité, de rupture de stock ou d'erreur manifeste.
En cas de refus par le Commerçant, aucune somme n'est prélevée ou est intégralement remboursée.
5.Prix et paiement
Les prix affichés dans l'Application sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), et sont fixés librement par chaque Commerçant. Ils peuvent être modifiés à tout moment, étant précisé que les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Le paiement est effectué en ligne par carte bancaire ou tout autre moyen proposé dans l'Application.
Les transactions sont sécurisées via un prestataire de paiement tiers conforme aux standards PCI-DSS.
Ooga ne stocke aucune donnée bancaire complète sur ses serveurs.
6.Retrait des commandes
Les commandes sont préparées par le Commerçant et mises à disposition du Client pour un retrait en boutique aux horaires convenus lors de la commande.
En cas de non-retrait dans le créneau prévu, la commande pourra être considérée comme honorée et aucun remboursement ne sera dû, sauf accord particulier avec le Commerçant.
7.Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ce qui est le cas des produits alimentaires frais proposés sur l'Application.
Toute réclamation concernant un produit non conforme ou de qualité défectueuse doit être adressée au Commerçant au moment du retrait, afin qu'une solution amiable puisse être trouvée.
8.Responsabilité du Commerçant
Le Commerçant est seul responsable de la préparation, de la qualité, de la fraîcheur et de la conformité des produits vendus via l'Application. Il s'engage à respecter l'ensemble des obligations sanitaires, fiscales et légales applicables à son activité.
Respect des règles d'hygiène alimentaire (HACCP, DGCCRF).
Exactitude des informations produits (nom, prix, allergènes, photos).
Respect des horaires d'ouverture et de retrait communiqués aux Clients.
9.Responsabilité d'Ooga
Ooga agit en qualité de place de marché et de prestataire technique. Ooga ne peut être tenue responsable de la qualité, de la conformité ou de la livraison des produits proposés par les Commerçants.
Ooga s'engage à mettre en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité de l'Application mais ne peut garantir un fonctionnement exempt de toute interruption, notamment en cas de maintenance, de force majeure ou de défaillance d'un tiers.
10.Données personnelles
Ooga collecte et traite les données personnelles des utilisateurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés ».
Les données sont utilisées exclusivement pour le bon fonctionnement du service : création de compte, traitement des commandes, communications liées au service et, sous réserve de consentement, envoi d'offres promotionnelles.
L'utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et de portabilité de ses données.
Ces droits peuvent être exercés depuis l'Application ou par e-mail à l'adresse de contact indiquée ci-dessous.
Les données sont hébergées au sein de l'Union Européenne.
11.Propriété intellectuelle
L'Application, sa marque, son logo, son interface et l'ensemble de ses contenus sont la propriété exclusive d'Ooga et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
Les contenus publiés par les Commerçants (photos, descriptions, logos) restent la propriété de leurs auteurs, qui concèdent à Ooga une licence d'utilisation non exclusive aux seules fins d'exploitation du service.
12.Offres promotionnelles et communications
Sous réserve du consentement exprès de l'utilisateur lors de l'inscription ou depuis son compte, Ooga peut adresser des communications commerciales, offres promotionnelles ou recommandations personnalisées.
L'utilisateur peut retirer son consentement à tout moment depuis les paramètres de son compte ou en suivant le lien de désinscription présent dans chaque communication.
13.Suspension et résiliation
L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis l'Application. La suppression entraîne la désactivation du compte et la suppression des données non nécessaires à la conservation légale.
Ooga se réserve le droit de suspendre ou de résilier le compte d'un utilisateur en cas de manquement aux présentes CGU/CGV, notamment en cas d'usage frauduleux, abusif ou contraire à l'ordre public.
14.Modifications des CGU/CGV
Ooga se réserve le droit de modifier les présentes CGU/CGV à tout moment afin de les adapter aux évolutions du service, de la réglementation ou de la jurisprudence.
Les utilisateurs seront informés des modifications substantielles dans l'Application. La poursuite de l'utilisation du service après notification vaut acceptation des nouvelles CGU/CGV.
15.Droit applicable et juridiction
Les présentes CGU/CGV sont régies par le droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera soumis aux tribunaux français compétents, conformément aux règles de droit commun.
Conformément à la réglementation en vigueur, l'utilisateur peut recourir gratuitement à un service de médiation de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.
Pour toute question relative aux présentes CGU/CGV, à votre compte ou à vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à :
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